PORTAL DE AJUDA

PERGUNTAS FREQUENTES:

 

1 – USUÁRIO/CADASTRO

É seguro comprar na FUT IMPORTS?

Sim. A Fut Imports utiliza tecnologia de criptografia de dados para que a transação de suas informações esteja sempre segura. Todos os dados processados durante a compra são gerenciados em ambiente seguro e codificados.

 

Não lembro minha senha, o que fazer?

Se você não se lembra da sua senha de acesso, basta clicar na área do usuário localizado no canto superior direito do site e em ‘Perdeu sua senha’, inserindo o e-mail de acesso que você utilizou ao se cadastrar em nossa loja. Será enviada um email com um link direto para o painel do usuário com a opção de ‘editar senha e detalhes da conta’. Caso ainda não tenha recebido o email para a redefinição da senha, verifique o bloqueador de spam e o lixo eletrônico da sua conta de e-mail. Você também poderá solicitar essa alteração enviando um email para nossa equipe.

 

Como faço para comprar no site?

É mais fácil do que você imagina!

  • Cadastro: Na primeira compra, clique no icon do usuário localizado no canto superior direito do site e preencha os campos solicitados. Ao finalizar esta etapa, clique em ‘registrar’

 

  • Navegue pelo site: Você pode navegar através das categorias exibidas no menu principal da loja ou através da ferramenta de ‘Busca’. Ao encontrar o item que deseja você será direcionado para a página do produto, onde deverá especificar o tamanho e opções de personalização (se desejar). Em seguida, clique em ‘Comprar’.

 

  • Carrinho de compras: Selecione a quantidade de produtos que deseja adquirir e informe o os dados necessário para a realização da entrega. Nesta página você também pode digitar um código de cupom de desconto, se houver. Ao fim da página, confirme sua compra clicando em ‘Finalizar compra’ e pronto. Agora é só aguardar as novidades em seu email.

 

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Vá até o canto superior direito do site e faça seu login ou cadastro. Após isso, ainda no canto superior direito, passe o mouse em cima do nome do usuário e vá em ‘Detalhes da conta’, terá acesso a todos os seus dados e conseguirá fazer as alterações diretamente por lá.

 

 

2 –  PRODUTOS E SERVIÇOS

 

Os produtos vendidos na loja são originais ou réplicas?

Os produtos apresentados em nossa loja são réplicas de primeira linha. Possuem o mesmo material das camisas originais. 100% poliéster.

 

A Fut Imports possui loja física?

Não, trabalhamos apenas no comércio eletrônico, atendendo todo o Brasil através do site www.futimports.com  .Você compra o produto em nossa loja virtual e recebe no endereço que escolher dentro do território brasileiro, com comodidade e segurança.

 

Como utilizar e aplicar o cupom de desconto?

Todos os cupons de desconto divulgados pela loja não são fixos, podem sofrer alteração ou serem desativados. Atente-se aos requisitos prometidos e estabelecidos pelo mesmo.

 

Aplicando o cupom:

 

1 – Selecione os produtos que deseja adquirir e clique em ‘Comprar’

2 –  No carrinho de compras clique em ‘Finalizar compra’

3-  Na página do preenchimento de dados pessoais e pagamentos, localize o campo ‘código do cupom’

4 – Escreva o código e clique em ‘Aplicar cupom’

5 – Escolha a forma de pagamento e finalize seu pedido.

 

Cupons de descontos em:  www.futimports.com/cupons

 

Qual é o tipo de material utilizado para personalização de camisas?

O material utilizado da FutImports é adesivo do tipo transfer, o mesmo aplicado em camisas dos jogadores profissionais. Sua aplicação nas camisas é através da técnica de estampagem a quente (silk).

 

Como lavar uma camisa personalizada e quais cuidados devo ter?

O mais recomendado para uma maior durabilidade da personalização é lavagem a mão, não utilize a máquina. Lave com sabão em pó e amaciante neutros e nunca deixe sua camisa de molho.

Passe sua camisa pelo lado avesso e com o ferro em baixa temperatura, e nunca coloque o ferro quente sobre a estampa. Para que a personalização não amasse ou descole evite guardar sua camisa dobrada, prefira deixá-la no cabide.

 

Como personalizar os produtos? A personalização é grátis?

O campo para escrever a personalização está localizada na página de cada produto, abaixo do campo para seleção de tamanhos. É opcional a inclusão da mesma nos produtos, e possui um valor.

A personalização das camisas seguem o mesmo modelo dos clubes oficiais, utilizando a mesma fonte. A capacidade máxima para a personalização é de 13 caracteres para ( NOME ) e 2 caracteres para ( NÚMEROS ).

 

 

3 – FRETE E ENTREGA

 

O frete é grátis para todo Brasil?

O frete é grátis para todo Brasil e em qualquer produto de nossa loja. Porém, você tem a opção de pagar a mais pelo frete expresso.

 

Qual prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega é de 15 a 35 dias ( úteis ) após a postagem do pedido nos Correios ( em até 5 dias úteis ) após o envio do código. Conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro. Não descartamos atrasos ou entregas feitas antes do prazo final.

 

Quando o meu pedido é enviado? Recebo código de rastreamento?

O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do pagamento e após o Processamento Logístico do mesmo. Os pedidos levam em média 7 a 10 dias úteis para fabricação e envio aos correios.

Todas as encomendas possuem o código de rastreamento para o acompanhamento da entrega e você o recebe diretamente em seu email quando o pedido é enviado aos correios. Em caso de não recebimento do mesmo dentro do prazo de fabricação, entre em contato com  nossa equipe de suporte.

 

 

Como rastrear minha encomenda?

Para acompanhar o status de pedidos enviados através dos Correios, acesse o link http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/, insira o código de rastreamento no campo ‘Rastreamento de objetos’ e em seguida clique em ‘Buscar’.

Ao inserir o código é importante que não existam espaços antes ou depois da numeração, caso contrário não será possível realizar a consulta com sucesso. O horário mostrado em seu rastreamento não indica quando a situação ocorreu, mas quando os dados foram recebidos pelo sistema da transportadora.

 

É necessário informar o número do documento solicitado pelos correios em  ‘‘MINHAS IMPORTAÇÕES’’ ao rastrear minha encomenda?

Sim. É necessário informar para que nada impeça ou implique a sua encomenda de chegar até seu destino. Para saber como se cadastrar, acesse: https://www.correios.com.br/enviar-e-receber/importacao/ambiente-minhas-importacoes

 

Recebi meu código de rastreamento mas ele não consta no site dos correios, o que fazer?

Após a liberação do código de rastreamento os pedidos podem levar até 5 dias úteis para constar no sistema dos correios (postagem). Geralmente os pedidos são postados no site dos correios no mesmo dia em que você recebe o e-mail, mas fique atento a esse prazo de postagem.

 

Primeiramente confira se seu código contem 13 caracteres aonde 4 são letras, duas no início e duas no final e 9 números entre as letras. Se seu código não possui os requisitos entre em contato com nosso suporte seguindo os passos abaixo.

 

Se o seu código possui todos os requisitos citados acima e ainda sim não consta no site dos correios entre em contato com nosso suporte.

 

1 – Informe o nome do titular da encomenda.

2 – Informe o número do pedido.

3 – Informe o problema.

 

 

A minha encomenda está sem atualizações no site dos correios, o que fazer?

Primeiramente confira se sua encomenda está dentro dos requisitos de entrega descritos em nossa política. Todas as informações e movimentações que são liberadas aos correios da china para os correios brasileiros são informações simples e sem muitos detalhes, as mesmas consegue visualizar utilizando seu código de rastreamento no site dos correios. As encomendas recebem informações mais atualizadas e detalhadas quando em território nacional, aonde os correios tem total controle de sua encomenda. Então não se preocupe se seu pedido está a alguns dias sem atualizações, isso é muito comum.

 

Preciso alterar o endereço de entrega, como faço?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá a opção “Endereço de entrega”.

Após a conclusão do seu pedido, é possível alterar o endereço de entrega caso ainda não tenha sido feito o envio do seu produto. Contate nosso suporte e veja a possibilidade da alteração.

 

Minha encomenda consta com Endereço Incorreto no site dos correios, o que fazer?

Entre em contato com nosso suporte via whatsapp ou email.

 

O que fazer se a encomenda voltar para o país de origem? Destinatário ausente.

Pedimos atenção no preenchimento do cadastro para que as informações estejam corretas, pois caso o Correio não consiga realizar a entrega (após 3 tentativas) por falta de informação do endereço ou dados errados, o produto será devolvido para nosso fornecedor. Será cobrada nova taxa para enviar o produto novamente, mesmo nos casos de envio com frete grátis. O mesmo acontece quando não há alguém para receber a encomenda enviada.

Em casos como esse entre em contato com nossa equipe via whatsapp ou email.

 

Há riscos de furto ou extravio de mercadorias?

Ao comprar na Fut Imports você estará automaticamente protegido de prejuízos. No caso de furto ou extravio de seus produtos durante a entrega, o nosso serviço de entregas prevê uma indenização no mesmo valor da compra. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para abertura de uma reclamação junto aos Correios ou transportadoras a fim de apurar internamente o nome da pessoa responsável pelo recebimento e a data da entrega.

É importante destacar que existe um prazo de 8 dias úteis a partir da abertura desta reclamação para que o extravio seja formalizado, pois neste prazo é possível que o objeto ainda seja localizado e entregue.

Após este período, você poderá optar entre o envio de um produto igual (se disponível em estoque), um vale compra no mesmo valor ou ainda o estorno do valor pago. A indenização somente acontecerá em 10 dias corridos após a formalização do extravio e, caso escolhido o envio de outro item, respeitará o prazo de entrega para a mesma forma de entrega solicitada no ato da compra.

 

Como é feito o reenvio de pedidos?

Os Correios e as transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço do destinatário. Não sendo possível concluir a entrega por qualquer motivo, o pedido retorna ao país de origem e caberá ao cliente solicitar o reenvio mediante confirmação do endereço de entrega.

São considerados motivos que impossibilitam a entrega: dados cadastrais incorretos, endereço não localizado, recusa no recebimento do pedido pelo cliente ou por pessoa autorizada, alteração de endereço e condições climáticas desfavoráveis, como chuvas fortes ou alagamentos.

Será cobrada nova taxa para enviar o produto novamente, mesmo nos casos de envio com frete grátis. A mesma taxa poderá ser aplicada em caso de cancelamento do pedido por não recebimento.

 

Meu pedido consta como ‘ENTREGUE’, mas não o recebi, o que fazer?

Porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares estão autorizados a receber mercadorias entregues pelos Correios e transportadoras, desde que estes assumam conhecer o destinatário, assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação válido. Por este motivo, é importante que você verifique se o pedido não foi recebido por algum conhecido, familiar ou até mesmo está na portaria de seu condomínio.

Caso isso não tenha acontecido, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos a partir da data de entrega para abertura de uma reclamação junto aos Correios ou transportadoras a fim de apurar internamente o nome da pessoa responsável pelo recebimento e a data da entrega.

 

O que devo fazer se ainda não recebi meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu?

O prazo para entrega é sempre contado em dias úteis (sábados, domingos e feriados não estão inclusos) a partir do próximo dia útil à data de postagem, e não da data de realização do seu pedido. Utilize o código de rastreamento para acompanhar o envio.

Nossas entregas são realizadas de Segunda a Sexta, das 8h às 18h. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.

Os produtos são importados diretamente de HONG KONG (China). Os produtos tem tendência a levar um tempo para chegar ao brasil devido a logística de transporte da China. Assim que o produto chega ao Brasil ele passará pela fiscalização aduaneira e é logo em seguida encaminhado ao endereço do destinatário. Não descartamos a possibilidade de atrasos. Mais informações sobre entrega acesse a política de entrega concordada por você no ato da compra.

 

Existe algum prazo máximo além dos 35 dias úteis?

As encomendas são importadas diretamente da China. O seu pedido passa pelo processo logístico de entrega do país de Origem (China) e isso pode causar alterações no prazo de entrega.

Com toda nossa experiência de mais de 18  mil pacotes enviados e recebidos por nossos clientes, nós estipulamos um prazo (35 dias úteis)  em que 99% das encomendas são entregues. E um prazo máximo de 65 dias úteis concordado pelo cliente no ato da compra. Caso não receba no prazo máximo descrito em nossa política de entrega, verifique a política de trocas e devoluções e saiba como solicitar o reembolso em caso de prazo máximo.

 

Ainda tem dúvidas sobre os prazos de entrega? Entre em contato com nossa equipe via whatsapp ou email.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 – TROCAS / DEVOLUÇÕES

 

Posso trocar um produto personalizado?

Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentarem defeito. Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto (com aplicação de nome, número ou patch de campeonatos). Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, contate nosso suporte.

 

Recebi um produto que não condizente com o solicitado na compra, como proceder?

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com nosso suporte. Esta solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o defeito, solicitamos que o cliente siga os passos a seguir:

 

1 – Chame nossa equipe via whatsapp

2 – Informe o  Número do seu pedido, Nome completo e CPF.

3 – Faça uma breve explicação sobre sua situação dos seus produtos e envie fotos de todos os produtos individualmente ( frente e verso ) e informe qual o produto que não condiz com o solicitado no ato da compra.

Pronto. Nossa equipe irá analisar seu caso e te ajudará a resolver.

 

Recebi um produto com defeito. Como faço a troca?

Se você recebeu um produto com algum tipo de defeito de fabricação você terá até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o defeito, solicitamos que o cliente siga os passos a seguir:

1 – Chame nossa equipe via whatsapp

2 – Informe o  Número do seu pedido, Nome completo e CPF.

3 – Faça uma breve explicação sobre sua situação dos seus produtos e envie fotos de seus produtos defeituosos ( frente, verso, gola e o local aonde se encontra o defeito ).

Pronto. Nossa equipe irá analisar seu caso e te ajudará a resolver.

 

 

Como faço para trocar ou devolver um produto?

A Política de Trocas e Devoluções da Fut Imports tem o objetivo de estabelecer regras e orientações para que a troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução de um produto seja efetuada ele deverá respeitar as seguintes exigências:

– não possuir personalizações

– não possuir sinais de uso, mancha, sujeira ou suor;

– preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

– solicitação feita a partir do nosso suporte.

 

Como solicitar a devolução por arrependimento de compra?

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, você deverá entrar em contato com a nosso suporte para que possamos analisar toda a sua situação. O procedimento adotado é o estorno integral/parcial do valor pago.

 

Como faço para obter meu reembolso?

Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

– Não realizamos reembolso em caso de produto personalizado.

– Não é possível solicitar o reembolso caso não sirva o tamanho solicitado. Não realizamos esse tipo de troca/devolução quando o tamanho recebido for condizente com o do ato da compra.

– Não realizamos o reembolso de produtos já utilizados ou com marcas de uso.

 

Como posso realizar o reembolso em caso de o prazo máximo ?

O que é o prazo máximo?

É o prazo limite para a solicitação de reembolso caso ainda não tenha recebido seus produtos. O que não descarta o dever/obrigação do cliente de fazer a devolução dos produtos quando recebido.

Você tem total direito de fazer essa solicitação de reembolso em caso de não recebimento do produto em até 65 dias úteis ( descrito em nossa política de entrega e concordado pelo consumidor no ato da compra ). Em caso de dúvidas sobre nossa política de entrega.

 

Para a solicitação do reembolso em caso máximo basta seguir os passos a seguir:

 

1 – Chame nossa equipe via whatsapp

2 – Informe o  Número do seu pedido, Nome completo e CPF.

4 – Faça uma breve explicação sobre sua situação.

Pronto. Nossa equipe irá analisar seu caso e te ajudará a resolver.

 

5 – PAGAMENTOS

 

Como saber se que meu pedido foi aprovado?

Quando você finaliza a sua compra, nós enviamos automaticamente um e-mail de confirmação de pagamento. Lembre-se de verificar a caixa de lixo eletrônico ou anti-spam, pois em alguns casos nosso e-mail pode ser encaminhado para estes locais.

 

Realizei o pagamento do pedido e não foi alterado o status. O que devo fazer?

Se após o prazo de 3 (três) dias úteis do pagamento o seu pedido continuar com algum desses status: ‘aguardado pagamento’ , ‘pagamento pendente’ ou  ‘paymend pendent’ por favor entre em contato com a nosso suporte para que possamos verificar o motivo desta pendência.

 

Quais as formas de pagamento disponíveis?

 

1 – Boleto Bancário

Com o boleto, você efetua o pagamento à vista. Após finalizar o seu pedido, imprima o documento e realize o pagamento em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo internet banking. Assim que o pagamento for confirmado ( 1/2 dias úteis ) a Fut Imports será notificada e seu pedido seguirá para a preparação pra envio.

 

2 – Cartão de Crédito

Utilizando essa opção você pode parcelar suas compras em até 12x com acréscimo de juros. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Diners Club, Elo e Amex.

O pagamento via cartão de crédito está sujeito à reprovação pela operadora e pode entrar em análise ( 2 dias úteis) após a compra. Em caso de erro, recomendamos tentar novamente a compra utilizando outro cartão de crédito. Se o problema permanecer, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco responsável.

 

  • Pix

O pagamento é a vista e tem a compensação em até 30min.

 

Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão?

 

Primeira opção:

Acesse sua conta em nosso site. Vá no canto superior direito e passe o mouse em cima do usuário > pedidos > visualizar > atualizações do pedido > Aparecerá a opção para reimprimir o boleto.

 

Segunda opção:

Acesse seu email ( o mesmo cadastrado em nosso site ) e localize o primeiro email que enviado assim que efetuou o pedido, lá irá conseguir reimprimir o boleto de forma fácil e simples.

 

Pronto, reimprima o boleto e faça o pagamento. Seu pagamento irá dar baixa de forma automática em nosso sistema e sua encomenda passará por todo processo logístico de preparação.

 

Meu boleto venceu. E agora?

O pagamento de boleto bancário deve ser realizado em até 3 (três) dias corridos a partir da data de realização da compra, conforme a data de vencimento informada no documento. Se o seu boleto venceu e você ainda deseja adquirir o produto, realize um novo pedido em nosso site. Não efetue o pagamento do boleto após o vencimento ou cancelamento do seu pedido. Caso isso aconteça, entre imediatamente em contato com nosso suporte.

 

Meu cartão foi recusado. Qual o motivo?

A aprovação ou recusa da transação depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito. Os principais fatores de recusa são: cartão sem limite de crédito, cartão vencido ou bloqueado, ou ainda erro na digitação dos dados do seu cartão, inclusive validade e código de segurança.

A Fut Imports não tem acesso aos motivos de recusa, sendo necessário que você entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para verificar maiores detalhes ou o motivo exato da reprovação.

 

Fiz um pedido e quero cancela-lo. O que devo fazer?

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Para outras formas de pagamento, entre em contato com o nossa central de atendimento.

No caso de produtos personalizados (com nome, número, patch ou patrocínio) em que o item ainda não foi enviado, mas o processo de personalização já foi iniciado pela loja, a opção de cancelamento de compra não será válida.

 

6 – PEDIDOS

 

Como visualizar meus pedidos?

Para acompanhar os seus pedidos, clique em ‘Entrar/Registrar’ localizado no canto direito superior do site e utilize seu login e senha para acessar a Central do Cliente. Clique em ‘Pedidos’  para visualizar todas as compras realizadas na loja desde a criação de seu cadastro. Clique em ‘visualizar’ para acessar os detalhes de um pedido, como produtos comprados e a forma de pagamento escolhida.

 

O que é número do pedido? Aonde posso encontra-lo?

O número do pedido é um código numérico gerado automaticamente após a finalização de uma compra na loja virtual e utilizado internamente para processar as informações do seu pedido. Caso queira visualizar o número do seu pedido, faça login no site e vá no canto superior direito em ‘pedidos’. Irá localizar uma # acompanhada de 5 dígitos númericos.